2020年04月04日 星期六

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燃烧青春烈火 锤炼优质沧行

来源 :青年发展部  点击次数: 89  日期: 2020/1/13 18:07:00

近日,河北省创建青年文明号活动组委会和河北省“双创双服”活动领导小组办公室联合命名了一批河北省青年文明号集体,我市20家优秀青年集体脱颖而出,下面让我们一起走进河北省青年文明号——沧州银行邯郸分行营业部

沧州银行邯郸分行营业部成立于2014年12月,位于丛台区滏东大街北段。目前邯郸分行营业部正式员工23人,其中党员7人。自成立以来,邯郸分行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以高效优质的服务质量赢得客户,占领市场,提高竞争力,业务迅速发展,有效地支持了邯郸地方经济的发展,获得多项荣誉,得到了市委、市政府、银行监管部门和广大客户及社会各界的肯定和好评。

沧州银行邯郸分行一直秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的目标,并通过各种优惠政策和措施,回馈邯郸市民。实行7S管理,在营业大厅开展“温馨一杯水”活动,让每一位走进我行的客户都有一种如家的感觉。内塑队伍素质、外树窗口形象,创建行业品牌,创新服务亮点,突出个性化、人性化服务是我行不断发展的目标和动力。与邯郸广大客户和各界朋友一起攻克时艰、共同成长,努力将沧州银行打造为“股东信赖的银行,客户满意的银行,员工幸福的银行,政府放心的银行,社会尊敬的银行”。

自2017年沧州银行邯郸分行营业部创建“青年文明号集体”以来,营业部全体成员统一思想,提高认识,结合自身实际,制定了相关的创建目标和措施,掀起了“展青春风采,扬沧行服务,创一流业绩”的创建高潮。以创建“青年文明号”活动为动力,增强了我部的凝聚力,促进了我部工作的全面发展。

在团市委和营业部党支部的领导下,紧扣主题,把塑造适应新发展要求的青年人才作为立足点和出发点,注重思想素质,弘扬主体意识,强化责任教育,以加强青年思想政治教育为重点,以提高青年综合素质为目标。扎实开展创建各项工作。

导入文明服务标准 

如果说提升网点环境是硬转型,那对文明服务标准的导入则是同等重要的软转型。多次聘请专业公司在文明服务标准方面进行职业培训,其内容涉及银行工作人员仪容仪表要求,服务用语,柜员七部曲、大堂经理四重奏、客户经理九步曲,厅堂环境等等。我行不断优化业务流程,提升全行员工高度重视优质服务工作,要求员工始终坚持以客户需求为中心,强化服务规范,促进服务水平显著提升。

绩效考核与服务监测得分挂钩

在日常服务中,把文明标准引入业务办理中,要求全体员工在工作中要做到“7S”服务礼仪规范,全面推行微笑服务;要求接待客户受理业务实行首问负责制,按照标准流程接待客户,使办理业务做到准确、安全、快捷,保证员工能够为客户提供规范、高效的金融服务。我行还推出一系列服务举措,开辟“绿色通道”,在业务繁忙时段增开临时窗口,提高业务处理效率。加强对客户流量的监测,提示办理业务流量,引导客户主动避开业务高峰时段。设立客户意见反馈制度,及时听取客户意见和建议,并做到件件有回音,提升客户满意度。

打造特色厅堂,让客户很温馨

邯郸历史悠久,战国时期,作为赵国的都城,人民安居乐业,商贾云集,名扬天下。今天,邯郸作为国家历史文化名城和市区人口超百万的大城市,人们越来越注重生活质量和身体健康。我们的客户群体多为中老年人,对养生的需求和重视度越来越高,为更好的服务客户,今年我们打造以健康养生为主题的优质文明服务。在厅堂硬件环境上,我们不断完善服务设施,为客户提供更全面、更舒适的体验。比如养生花茶区、养生图书角、血压计、香薰加湿器等服务设施。

用专业服务打动客户 

“专业的服务才能赢得客户的信赖和尊敬,才能得到客户的满意,才能增加银行产品的吸引力,进而提高银行的竞争力。打造专业队伍,是做好客户服务的支撑点和落脚点。”我行开展“服务明星和最美柜员”评选活动,要求员工遵章守纪,严于律己。熟练掌握各类业务知识和临柜业务技能。有效解决了“业务不熟练、服务效率低”等容易引起投诉的问题。营业部在2019年沧州银行邯郸分行举办的第四届服务礼仪技能大赛中荣获团体冠军荣誉。

丰富活动,树立形象

青年文明号创建要结合本单位的实际工作情况进行开展。自创建青年文明集体以来,我们积极开展各类活动,围绕“双创双服”为主题,不断走进社区、走进校园、走进企业。春节期间,我部携带特别定制的春联走进河东村,为村民送去春联,送去新年祝福,并且从各个方面组织举行金融知识讲座,赢得广泛好评,树立了良好的社会形象。我行坚持不断地邀请客户到我行举行金融知识普及讲座,不仅加深了客户对身边银行的了解,也收获了客户对沧州银行的信任和支持,而且有效地提高了消费者的金融风险防范水平。我会一如既往的为客户提供贴心暖心的优质服务。 

客户有困难,提供上门服务

我们经常会遇到一些老年客户,行动不便,让子女代办业务,但是我们按规定和把控风险,一些特殊业务又必须本人亲自办理,这时我们就提供上门服务,体现了我们人性化服务的一面。还有对一些路途较远的客户,我们可以提供外派服务,上门办卡等,尽一切所能为客户提供方便。

高效的信贷服务

工作效率是客户的第一选择,客户需要是银行最大追求,我行为此制定实施了经营机制、决策机制、贷款机制、内控机制等十二项工作机制,将工作效率作为一项来进行考核。贷款审批时间短,放款时间快,免评估,无其他费用,手续简便,重大贷款项目开辟“绿色通道”,发扬5+2,、白加黑、“三千”精神,与项目有关人员自觉加班、全员在岗、上下联动,第一时间为客户提供满意的回复,全行营造出“特别能吃苦,特别能战斗,特别能攻坚,特别能奉献”的工作氛围。

一份耕耘,一份收获,邯郸分行营业部在上级领导的关怀下和全体成员的共同努力下,创建“青年文明号”工作定会由稚嫩逐步走向成熟,在2018年8月份获得了市级青年文明号集体的称号。如今,我们又走向新征程,在这条路我们将不断总结经验、弥补不足,争取再创佳绩。我们必须正视遇到的各种问题,在今后的工作中加以解决,对我们而言:凡事没有最好,只有更好,而我们将会做的更好!

青年文明号知识(三)

集体启动创建活动时,如何做好组织动员?

(1)找到活动管理机构

各级青年文明号活动管理机构,一般包括行业管理部门和地方团组织。集体在创建各级青年文明号之初,一般需与争创层级的青年文明号活动管理机构取得联系,提出创建申请。

情况1:集体所属行业已开展全行业(系统)创建活动,

该行业各级管理机构有专责此项工作的部门。集体根据争创层级向相应的行业管理部门提出申请。

情况2:集体所属行业已开展全行业(系统)创建活动,但某级或某地该行业主管机构没有部门负责此项工作。集体根据争创层级向相应的地方团组织提出申请。

情况3:集体没有明确的行业管理机构,或所在行业没有开展全行业(系统)创建活动。集体根据争创层级向相应的地方团组织提出申请。

情况4:集体与争创层级的团组织或行业管理机构难以直接联系,可通过下级团组织或下级行业管理机构,向上级组织提出申请。

找到活动管理机构并建立联系,主要目的是:争取纳入相应层级青年文明号创建序列、接受活动管理部门指导监督、参与活动管理部门组织的培训和活动、获得使用青年文明号标识的许可等。

(2)组建创建工作领导机构

集体要积极争取本单位领导和相关部门对创建工作的支持。一般来说,集体所在单位或上级部门,应建立创建工作领导机构(如领导小组),由党政主要领导牵头,有关部门共同参与。

领导机构的主要作用是:在创建启动时,确定创建思路、确定集体号长、提供必要保障等;在日常创建中,加强过程指导和督促、协调整合相关力量、完善激励和监督机制、总结深化创建成果等。

(3)建立创建工作队伍

集体成员都应纳入创建工作队伍,每个成员在创建工作中有定位、有任务、有作用。特别是,充分发挥号长和团青骨干的作用。

选好一名号长。号长是创建活动的主要负责人和组织者,是对上对下、对内对外沟通的枢纽,是推动创建工作的舵手。号长由集体主要负责人担任,是为了便于创建工作的组织协调,并发挥其作为青年干部培养途径的作用。

号长的主要作用是:在创建启动时,做好集体成员的组织发动、创建计划的策划制定、集体力量的整合协调等;在日常创建中,加强与活动管理机构和单位创建工作领导小组的沟通,争取集体成员的参与,推进创建活动有序开展,组织自评自查等。

发动团青骨干。团干部和青年骨干是创建队伍的主力,是号长的助手和参谋。在创建启动时,做好成员的发动、创建计划的细化、创建载体的设计。在日常创建中,发挥示范带动作用,发现和调动成员潜能,配合号长做好创建活动的实施。

(4)集中宣传动员

集中性的宣传动员发挥形成共识、鼓舞干劲、凝聚力量的作用。一般在活动启动时,要组织集中性的部署会、研讨会、观摩活动等,重点是:掌握青年文明号活动的知识和内涵;征求成员对创建活动的建议;明确集体的创建目标和创建任务,以及成员在创建活动中作用和任务等。有条件的单位可扩大宣传动员的参与范围,为集体创建营造浓厚氛围、优化工作环境。

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