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    为更好地服务广大青少年成长、维护青少年合法权益,2008年,邯郸团市委率先开通了邯郸12355青少年服务台,将《中长期青年发展规划》中预防青少年犯罪与保护未成年人不受侵害工作目标相结合,充分发挥团委桥梁纽带作用,按照“团组织+社会组织+志愿者”联动服务模式(即团组织确定服务方向和目标,购买社会服务组织,志愿者积极参与),为青少年提供窗口化、专业化、网络化的公益咨询服务。

    服务窗口化:依托品牌活动打造专业、丰富、灵活、共享、互补五位一体的12355线下阵地网格化布局,涵盖青少年维权岗、青年之家、青年文明号、“双零社区”试点、“春雨乐园”、“心灵花园”、中高考服务站、“未检社会支持体系”试点、高校禁毒防艾教育基地、心理咨询协会工作站等。

    服务专业化:依托邯郸市心理咨询师协会、邯郸市青少年法律工作者协会,组建百余人12355青少年心理疏导、法律咨询服务团。12355青少年心理援助热线坚持“一号接听、集中受理、分类处置、协调统一、各方联动、限时办结”工作原则,建立跨系统跨部门的12355青少年个案转办体系。

    服务网络化:在热线电话的基础上,充分融合网站、微博、微信、短视频等,提供电话、语音、留言等多种接入服务。通过12355微博、抖音等新媒体平台进行心理直播,录制心理减压短视频,跟踪指导青少年心理问题。